David Liesenberg

O Hospital Carlos Fernando Malzoni, sempre em busca de oferecer um atendimento mais eficiente e organizado para os usuários de Matão e região, está inovando mais uma vez: Desde o dia 17 de setembro, todos os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que procuram o HCFM para exames de imagem e procedimentos de SADT (Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia), assim como visitas a pacientes, contam com um novo sistema de senhas.
O sistema de totem para gerenciamento de senhas está em funcionamento desde 2022 no Pronto Socorro. Com esta ampliação, o Hospital espera trazer ainda mais organização e agilidade no atendimento aos usuários do SUS.

Mais organização e eficiência
De acordo com Lizandro Andrade, Gerente de Tecnologia da Informação (TI) do HCFM, “a implantação do Totem vem justamente melhorar a dinâmica do atendimento. Com ele, será possível gerenciar melhor o tempo de atendimento, organizar as filas e dividir os guichês conforme o tipo de atendimento — seja para exames ou para visitas.”
O novo sistema permite que o atendimento de cada tipo de exame ou ação seja mais dinâmico e com menor tempo de espera. “Agora, quem vem para visita não interfere na fila de exames, agilizando o atendimento de todos”, explicou Andrade.
Para Milene de Souza, encarregada do setor de atendimento SUS, que chega a atender até 300 pessoas por dia, “com a implementação do totem, saberemos qual procedimento o paciente vai fazer no ato da chegada dele, e assim organizaremos melhor as filas de espera, tendo em vista que cada exame ocorre em um local, com tempos diferentes, o que vai gerar maior agilidade ao paciente de acordo com cada exame, promovendo um ambiente mais acolhedor e humanizado”, esclareceu.
O novo sistema permitirá um controle mais rigoroso do tempo de espera, com as senhas monitoradas diretamente no painel de controle do Sistema Tasy, utilizado pelas recepcionistas.

Foco na excelência
Com essa inovação, o Hospital Carlos Fernando Malzoni reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento, mostrando que está sempre atento às necessidades da população e buscando soluções que tragam melhorias para pacientes e visitantes. A mudança é especialmente significativa para os usuários do SUS, que terão mais agilidade e conforto durante sua passagem pelo Hospital.

De acordo com Denise Minelli, superintendente do HCFM, “todas essas mudanças favorecem o nosso esforço para a eliminação das filas decorrentes da alta demanda de serviços. O sistema de totem é mais um passo importante do Hospital para oferecer um serviço de excelência à população de Matão e toda a região, indo de encontro com o nosso empenho em favor da qualidade, eficiência e humanização no atendimento à saúde”.

Nos dias 10 e 11 de setembro de 2024, o Hospital Carlos Fernando Malzoni recebeu a equipe do Hospital Sírio-Libanês para uma avaliação diagnóstica, marcando sua adesão ao projeto Reestruturação de Hospitais Públicos (RHP), parte do PROADI-SUS. Essa iniciativa, liderada pelo setor de Qualidade do HCFM, sob a responsabilidade de Ana Paula Salustriano, reafirma o compromisso do Hospital com a capacitação de profissionais e a melhoria contínua dos serviços de saúde: “o setor de Qualidade está fortemente comprometido com o sucesso do projeto. O objetivo central é melhorar os processos assistenciais e, ao mesmo tempo, contribuir para a excelência no cuidado ao paciente. Essa dedicação é fundamental para garantir que as melhorias sejam efetivas e tragam benefícios reais à instituição”, afirma Ana Paula.
A equipe do Sírio-Libanês, composta por Aline Zamarro, Gilberto Gaspar da Silva, Marcela Lollato, Rachel Lane Socolovithc, Elen Azevedo, Jennifer Carvalho e Nauyla Miranda, visitou diversas áreas do hospital e realizou um levantamento detalhado de estrutura e processos. Por intermédio da Ferramenta de Avaliação Hospitalar (FAHosp), o objetivo é identificar oportunidades de aprimoramento da gestão e qualidade assistencial, com foco na segurança do paciente e na eficiência dos serviços prestados.
Para os hospitais com processos fragilizados, com resultados inferiores a 40% na conformidade da FAHosp, são desenvolvidos ciclos longos de intervenção, que duram aproximadamente 15 meses. Já os hospitais com resultados superiores a 40% passam por intervenções rápidas, focadas em áreas críticas como o Núcleo Interno de Regulação (NIR) e Farmácia Clínica.

O projeto RHP e sua importância
Com 15 anos de atuação, o RHP tem como missão promover a reestruturação de hospitais públicos a partir de uma abordagem colaborativa entre três Entidades de Saúde de Reconhecida Excelência (ESRE): o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, o Hospital Moinhos de Vento e o Hospital Sírio-Libanês. A iniciativa contempla mais de 140 hospitais em todo o Brasil até 2026, buscando aprimorar a gestão hospitalar e a qualidade assistencial por meio de capacitações, assessorias e boas práticas de governança.

Benefícios do projeto RHP
O projeto RHP tem como eixo estratégico desenvolver técnicas e operação de gestão em serviços de saúde e a capacitação de profissionais. O objetivo é promover uma gestão participativa e educativa, que esteja próxima dos prestadores de assistência e permita uma colaboração conjunta para alcançar o melhor resultado para os usuários.
A participação do Hospital Carlos Fernando Malzoni no PROADI-SUS reflete seu compromisso em oferecer serviços de saúde com excelência, sempre pautado na segurança do paciente, sustentabilidade e transparência nas práticas de governança.

Próximos passos
Ao final da visita ao Hospital Carlos Fernando Malzoni em 11 de setembro, a equipe apresentou um feedback aos gestores, com uma visão prévia sobre os próximos passos e as possíveis melhorias a serem implementadas. A devolutiva, prevista para o final de setembro, trará uma visão clara das potencialidades e fragilidades da instituição. Esse marco será essencial para iniciar mudanças significativas e qualificar ainda mais a assistência prestada.

Denise Minelli, superintendente do HCFM, disse que “essa iniciativa do nosso setor de Qualidade reforça o compromisso do Hospital Carlos Fernando Malzoni em aprimorar continuamente seus serviços e contribuir para a saúde pública de forma inovadora e sustentável. Agradeço aos profissionais do Hospital Sírio- Libanês, e tenho certeza de que essa sinergia resultará em benefícios de curto prazo à nossa instituição”.

No dia 30 de agosto de 2024, o Hospital Carlos Fernando Malzoni deu início a uma jornada de transformação com o lançamento do Projeto Lean, uma metodologia que busca a excelência operacional ao reduzir desperdícios e otimizar processos. O evento reuniu 58 gestores e colaboradores chave, que tiveram a oportunidade de se familiarizar com ferramentas importantes, como A3 e Kaizen, fundamentais para tornar os processos mais eficientes, rápidos e seguros, com menor custo.

Ao longo do primeiro dia de atividades (30/8), a equipe envolvida identificou seus clientes internos e externos, e começou a mapear o fluxo de valor, analisando tanto o cenário atual quanto o ideal. A proposta do projeto é transformar a forma como o HCFM opera, utilizando os princípios do Lean para eliminar desperdícios e aprimorar o atendimento. “Nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado”, destacou José Carlos Venção, gerente de RH e líder da iniciativa, que juntamente com uma equipe, conta com a orientação do especialista Pedro Tomaz.

O segundo dia de imersão no Projeto Lean ocorreu em 6 de setembro, com um aprofundamento ainda maior nos conceitos da metodologia. Durante essa etapa, gerentes, coordenadores e chefes de departamentos foram apresentados a ferramentas como o Gerenciamento Diário (GD), “5S” e Setup Rápido. Pedro Tomaz, especialista que conduz o projeto, ressaltou a importância do monitoramento constante dos processos: “O Lean é uma jornada que não tem volta”.”

Os exercícios práticos realizados durante esses dois encontros permitiram que os participantes compreendessem a importância da liderança Lean, que envolve toda a equipe no processo de melhoria contínua. O foco está em liderar a partir da base e garantir que todos os colaboradores estejam engajados na transformação.

“A aplicação dos conceitos Lean será um complemento significativo na forma como conduzimos nosso trabalho, e isso trará impactos diretos na qualidade do atendimento que prestamos aos nossos pacientes”, afirmou Denise Minelli, superintendente do hospital.

Os próximos passos incluem a imersão dos quase mil colaboradores do Hospital Carlos Fernando Malzoni na metodologia Lean, garantindo que toda a instituição esteja alinhada em busca de processos mais eficientes e de um atendimento ainda mais qualificado para a população de Matão e região.

O projeto Lean é uma das iniciativas que reforça o compromisso do Hospital com a inovação e a melhoria contínua, sempre em benefício dos pacientes e da comunidade.