O Hospital Carlos Fernando Malzoni, sempre em busca de oferecer um atendimento mais eficiente e organizado para os usuários de Matão e região, está inovando mais uma vez: Desde o dia 17 de setembro, todos os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que procuram o HCFM para exames de imagem e procedimentos de SADT (Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia), assim como visitas a pacientes, contam com um novo sistema de senhas.
O sistema de totem para gerenciamento de senhas está em funcionamento desde 2022 no Pronto Socorro. Com esta ampliação, o Hospital espera trazer ainda mais organização e agilidade no atendimento aos usuários do SUS.
Mais organização e eficiência
De acordo com Lizandro Andrade, Gerente de Tecnologia da Informação (TI) do HCFM, “a implantação do Totem vem justamente melhorar a dinâmica do atendimento. Com ele, será possível gerenciar melhor o tempo de atendimento, organizar as filas e dividir os guichês conforme o tipo de atendimento — seja para exames ou para visitas.”
O novo sistema permite que o atendimento de cada tipo de exame ou ação seja mais dinâmico e com menor tempo de espera. “Agora, quem vem para visita não interfere na fila de exames, agilizando o atendimento de todos”, explicou Andrade.
Para Milene de Souza, encarregada do setor de atendimento SUS, que chega a atender até 300 pessoas por dia, “com a implementação do totem, saberemos qual procedimento o paciente vai fazer no ato da chegada dele, e assim organizaremos melhor as filas de espera, tendo em vista que cada exame ocorre em um local, com tempos diferentes, o que vai gerar maior agilidade ao paciente de acordo com cada exame, promovendo um ambiente mais acolhedor e humanizado”, esclareceu.
O novo sistema permitirá um controle mais rigoroso do tempo de espera, com as senhas monitoradas diretamente no painel de controle do Sistema Tasy, utilizado pelas recepcionistas.
Foco na excelência
Com essa inovação, o Hospital Carlos Fernando Malzoni reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento, mostrando que está sempre atento às necessidades da população e buscando soluções que tragam melhorias para pacientes e visitantes. A mudança é especialmente significativa para os usuários do SUS, que terão mais agilidade e conforto durante sua passagem pelo Hospital.
De acordo com Denise Minelli, superintendente do HCFM, “todas essas mudanças favorecem o nosso esforço para a eliminação das filas decorrentes da alta demanda de serviços. O sistema de totem é mais um passo importante do Hospital para oferecer um serviço de excelência à população de Matão e toda a região, indo de encontro com o nosso empenho em favor da qualidade, eficiência e humanização no atendimento à saúde”.
